Bithumb được KMAC chọn là Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Xuất sắc của Hàn Quốc năm 2026

Bithumb đã thông báo vào ngày 25 rằng công ty được chọn là 'Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Xuất sắc của Hàn Quốc' trong cuộc khảo sát Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc (KSQI) năm 2026 do Công ty Tư vấn Quản lý Hàn Quốc (KMAC) thực hiện. Sự công nhận này tiếp nối những nỗ lực liên tục của công ty nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng và chuyên môn tư vấn phù hợp với môi trường giao dịch tài sản ảo. KSQI là một chỉ số chất lượng dịch vụ đại diện, đánh giá toàn diện thái độ phản hồi, năng lực tư vấn và sự tiện lợi cho khách hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong nước.

Bithumb Mở rộng Cơ sở hạ tầng Hỗ trợ Khách hàng 24/7

Bithumb đã chuyển đổi tất cả các kênh liên hệ khách hàng—bao gồm điện thoại, chat, bảng tin và email—sang hoạt động 24/7 quanh năm bắt đầu từ tháng 11 năm 2024. Công ty đã triển khai đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên trách trên tất cả các kênh và thực hiện các chương trình đào tạo có hệ thống để cải thiện tốc độ và độ chính xác phản hồi. Các biện pháp này đã thiết lập những gì công ty mô tả là cơ sở hạ tầng hỗ trợ khách hàng ở cấp độ cao nhất tại Hàn Quốc.

Các quan chức của Bithumb và Công ty Tư vấn Quản lý Hàn Quốc chụp ảnh lưu niệm sau lễ trao chứng nhận 'Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Xuất sắc của Hàn Quốc' KSQI năm 2026. Nguồn: Bithumb

Bithumb Duy trì Tỷ lệ Phản hồi 98% trên Tất cả các Kênh

Tỷ lệ phản hồi tư vấn qua điện thoại của Bithumb đạt 98,9% tính đến tháng 5, với tỷ lệ phản hồi trung bình trên tất cả các kênh được duy trì trên 98%. Công ty đã đạt được các chỉ số này bất chấp sự gia tăng đột biến về yêu cầu của khách hàng do thay đổi thị trường. Hệ thống phản hồi liên tục thể hiện quản lý chất lượng toàn diện trên tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng.

Bithumb Phát triển Hệ thống Trung tâm Liên lạc AI

Bithumb đang thúc đẩy việc xây dựng AICC (Trung tâm Liên lạc AI) dựa trên AI để đạt được cải thiện về chất lượng dịch vụ. Công ty đang giới thiệu hệ thống hỗ trợ tư vấn AI có khả năng cung cấp các cuộc tư vấn chất lượng cao vượt xa các yêu cầu lặp đi lặp lại đơn giản. Hệ thống này nhằm mục đích rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu một cách sáng tạo và nâng cao hơn nữa chất lượng phản hồi.

Một quan chức của Bithumb cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe tiếng nói của khách hàng và nỗ lực cung cấp môi trường giao dịch và trải nghiệm khách hàng đáng tin cậy hơn với ưu tiên hàng đầu là bảo vệ khách hàng."

FAQ

Bithumb đã nhận được sự công nhận nào vào ngày 25?

Bithumb đã được chọn là 'Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Xuất sắc của Hàn Quốc' trong cuộc khảo sát Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc (KSQI) năm 2026 do Công ty Tư vấn Quản lý Hàn Quốc (KMAC) thực hiện. KSQI là một chỉ số chất lượng dịch vụ đại diện, đánh giá toàn diện thái độ phản hồi, năng lực tư vấn và sự tiện lợi cho khách hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong nước.

Tỷ lệ phản hồi dịch vụ khách hàng của Bithumb tính đến tháng 5 là bao nhiêu?

Tỷ lệ phản hồi tư vấn qua điện thoại của Bithumb đạt 98,9% tính đến tháng 5, với tỷ lệ phản hồi trung bình trên tất cả các kênh được duy trì trên 98%. Công ty đã đạt được các chỉ số này bất chấp sự gia tăng đột biến về yêu cầu của khách hàng do thay đổi thị trường, thể hiện quản lý chất lượng toàn diện trên tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng.