Khảo sát của Salesforce cho thấy khoảng cách hoài nghi về AI giữa các thị trường phát triển và thị trường mới nổi

Các nghiên cứu của Salesforce và Đại học Stanford đã hé lộ sự phân hóa đáng kể về thái độ đối với việc áp dụng AI giữa các nền kinh tế phát triển và đang nổi lên, trong đó Nam Phi được đặt ở một bước ngoặt quan trọng. Khảo sát của Salesforce với hơn 1.500 nhân viên văn phòng cho thấy hơn một nửa số người tham gia ở Mỹ, Anh và Pháp tự nhận mình là người hoài nghi AI, trong khi con số này chỉ là 26% ở các thị trường như Mexico. Đồng thời, Chỉ số AI 2026 của Stanford cho thấy mức độ tin tưởng và mức độ sử dụng AI tại Ấn Độ vượt quá 80%, so với khoảng 50% ở Mỹ. Tại Nam Phi, nghiên cứu của Salesforce ghi nhận mức tăng 233% trong việc áp dụng AI của các nhân viên văn phòng được kết nối trong vòng sáu tháng, dù sự do dự tiềm ẩn vẫn còn. Nghiên cứu về nơi làm việc của Trường Kinh doanh Stellenbosch xác định nguyên nhân gốc rễ là “khoảng cách trải nghiệm” chứ không phải sự từ chối công nghệ, khi gần một nửa nhân viên địa phương cho biết họ không hiểu cách AI tạo ra các cải thiện về hiệu suất trong thực tế. Các phát hiện cho thấy sự hoài nghi phản ánh các thất bại trong triển khai hơn là sự kháng cự mang tính văn hóa đối với thay đổi công nghệ.

Các nghiên cứu của Salesforce và Stanford xác định “khoảng cách trải nghiệm” là yếu tố cốt lõi

Một nghiên cứu của KPMG cho thấy người lao động ở các thị trường đang nổi lên xem AI như một “bậc thang” để thăng tiến, hướng tới công bằng tốt hơn và cơ hội sáng tạo, trong khi người lao động ở các nền kinh tế phát triển lại có những thái độ phức tạp hơn. Nghiên cứu của Trường Kinh doanh Stellenbosch cho thấy sự lo lắng của nhân viên ở Nam Phi hiếm khi xuất phát từ việc từ chối chính công nghệ, mà chủ yếu là nỗi sợ rằng kỳ vọng sẽ tăng lên trong khi sự hỗ trợ từ lãnh đạo lại suy giảm. Khi gần một nửa nhân viên địa phương cho biết họ không hiểu cách AI tạo ra các cải thiện về hiệu suất được cho là sẽ xảy ra trong thực tế, nghiên cứu đã xác định đây là “khoảng cách trải nghiệm” chứ không phải sự kháng cự văn hóa.

Nhóm nhân viên sử dụng AI nhiều chia sẻ bốn điều kiện phổ biến

Trong số người lao động toàn cầu đã chuyển sang sử dụng AI hằng ngày một cách ổn định, 76% trở thành những người ủng hộ AI tích cực, theo nghiên cứu. Con đường từ người hoài nghi sang người ủng hộ đi qua bốn điều kiện rõ rệt: đào tạo sâu liên tục, tích hợp liền mạch, niềm tin không bị thỏa hiệp và các quy trình tác vụ “agentic” phù hợp theo vai trò. Tại những công ty nơi các “agent” được xây dựng cho các vai trò cụ thể thay vì dùng chung, các nhóm liên tục báo cáo hiệu quả tốt hơn ở cả năng suất lẫn mức độ gắn kết của lực lượng lao động.

Vodacom Group giảm thời gian tuyển dụng 50% nhờ AI agentic theo vai trò

Vodacom Group đã tích hợp AI agentic trong các hoạt động chăm sóc khách hàng và hệ thống nhân sự để trả lời các câu hỏi về chính sách và xử lý quy trình công việc. Bằng cách tập trung vào giá trị theo đúng vai trò thay vì các công cụ dùng chung, công ty đã giảm thời gian tuyển dụng 50% trong khi vẫn duy trì sự giám sát nhân sự quan trọng. Việc triển khai này cho thấy nếu nhúng AI sâu vào các thực tế vận hành thì có thể giúp tổ chức vượt qua “rào cản hoài nghi”.

Nghiên cứu Salesforce-YouGov cho thấy 76% nêu lý do thiếu bối cảnh kinh doanh

Một nghiên cứu của Salesforce và YouGov cho thấy 76% người lao động cảm thấy các công cụ AI tạo sinh yêu thích của họ vẫn thiếu bối cảnh kinh doanh quan trọng, khiến giá trị của chúng trong môi trường làm việc bị hạn chế nghiêm trọng. Nghiên cứu nhấn mạnh khoảng cách giữa việc triển khai và trải nghiệm sử dụng: nhiều thành viên trong các nhóm chăm sóc khách hàng, pháp lý hoặc bán hàng thử các công cụ AI dùng chung tới hai lần, nhận về các đầu ra không chính xác hoặc không liên quan, rồi lặng lẽ quay lại quy trình làm việc thủ công.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Theo khảo sát của Salesforce, tỷ lệ bao nhiêu nhân viên văn phòng ở Mỹ, Anh và Pháp tự nhận là người hoài nghi AI?
Khảo sát của Salesforce với hơn 1.500 nhân viên văn phòng cho thấy hơn một nửa số người tham gia ở Mỹ, Anh và Pháp tự xác định là người hoài nghi AI, so với chỉ 26% ở các thị trường như Mexico.

Vodacom Group đã giảm thời gian tuyển dụng bao nhiêu khi sử dụng AI agentic theo vai trò?
Vodacom Group giảm thời gian tuyển dụng 50% bằng cách tích hợp AI agentic trong các hoạt động chăm sóc khách hàng và hệ thống nhân sự, tập trung vào giá trị theo đúng vai trò thay vì các công cụ dùng chung, đồng thời vẫn duy trì sự giám sát nhân sự quan trọng.