Block acepta un acuerdo de 45 millones de dólares por reclamaciones de fraude en Cash App en 46 estados

Block aceptó pagar 45 millones de dólares para resolver las acusaciones de una coalición de 46 estados de EE. UU. que la acusaron de no proteger a los usuarios de Cash App contra fraudes y de engañar a los consumidores sobre la seguridad de la plataforma. El acuerdo también requiere que la fintech fortalezca el soporte al cliente y mejore las medidas de prevención de fraudes en su popular servicio de pagos entre pares.

Mejora en la protección contra fraudes

Los reguladores estatales alegaron que Cash App promovía protecciones de seguridad comparables a las ofrecidas por bancos tradicionales, pero no implementaba salvaguardas adecuadas contra los crecientes riesgos de fraude. Los investigadores también afirmaron que la plataforma facilitaba demasiado que actores malintencionados crearan múltiples cuentas y explotaran a los usuarios mediante estafas.

Bajo el acuerdo, Block implementará varios cambios operativos, incluyendo:

• Sistemas ampliados de detección y prevención de fraudes.
• Procedimientos mejorados de verificación de identidad.
• Procesos de resolución de disputas más efectivos.
• Soporte al cliente en vivo con disponibilidad telefónica extendida.
• Comunicación más clara sobre las protecciones para los usuarios y la seguridad de las cuentas.

La compañía negó haber cometido irregularidades, pero afirmó que el acuerdo resuelve problemas relacionados con prácticas comerciales pasadas y le permite seguir invirtiendo en la protección del cliente y el cumplimiento normativo.

La presión regulatoria continúa

El acuerdo multistate refleja un aumento en la supervisión regulatoria de las plataformas de pago digital, ya que millones de consumidores dependen de los servicios financieros móviles para sus transacciones diarias. Los fiscales argumentaron que la falta de soporte adecuado dejó a muchas víctimas de fraude vulnerables, especialmente cuando los usuarios buscaban ayuda en línea y se encontraban con estafas de atención al cliente falsas.

El acuerdo sigue a acciones regulatorias previas relacionadas con el cumplimiento de Cash App, controles contra el lavado de dinero y prácticas de atención al cliente. Los reguladores han seguido presionando a las fintech para que cumplan con estándares comparables a los de las instituciones financieras tradicionales, especialmente a medida que las plataformas de pago digital se convierten en una herramienta bancaria principal para muchos consumidores.

Para Block, el acuerdo cierra otro capítulo importante en la supervisión regulatoria, mientras compromete a la compañía a fortalecer las protecciones a los consumidores. Se espera que los cambios operativos requeridos mejoren los tiempos de respuesta ante fraudes, amplíen la disponibilidad del soporte al cliente y brinden mayor transparencia a los usuarios de Cash App en adelante.