KT、3%の市場成功ギャップを埋めることを狙ったエンタープライズAI戦略を発表

KTの幹部であるパク・チョルウ（シニア執行役員、金融ビジネス）とキム・ヨンミン（シニア執行役員、AXエンジニアリング）は、5月24日にソウル、鍾路区のフォーシーズンズホテルで開催された金融AX戦略スタディイベントにて、同社のエンタープライズAI戦略を発表した。同通信会社は、基礎的なAI導入を超え、測定可能な生産性向上と収益成長をもたらす「エンタープライズAI」へ移行することを提案し、KTがAI変革プロジェクトで広く見られる失敗率だと指摘する課題に対応した。パクは、昨年までの議論は技術面でのAI論争が支配的だった一方で、エンタープライズ市場ではコスト削減や収益創出といった、目に見えるビジネス成果が必要だと述べた。KTの社内評価では、AXサービスで実際に根付くのはわずか3%で、公式の成功率25%を大きく下回っている。そのため同社は、データが適切に整備され、標準化されたプロセスが整っていることがAIエージェント展開に有利な条件を生むとして、金融セクターをターゲットにする方針を示した。

KTはエンタープライズAIプロジェクトで3%の真の成功率を特定

パクは、成功するAXサービスは、目に見えるビジネス成果に直接結び付く必要があると強調した。「唯一成功するAXサービスとは、目に見えるビジネス成果を直接もたらすものです――実際にどれだけコストが削減されたか、どれだけ収益が得られたか、スタッフが増えたかどうか、です」とパクはイベントで述べた。KTは現場で、ほとんどのAX案件がPoC（概念実証）やパイロットプログラムの段階にとどまり、うまく根付く例は非常に少ない状況に直面している。公式統計では約25%のAXサービスが生き残るとされるが、KTの社内見解ではその数値は3%にすぎない。

KT 金融ビジネス シニア執行役員 パク・チョルウ [出典：KT]

KTは主要な韓国の銀行に向けてAIコンタクトセンターを展開

金融セクターは、規制により管理された十分に整備されたデータと確立したビジネスプロセスがあるため、AX成功にとって有利な環境だ。KTは、AIチャットボットや相談ボットを含むエージェント型AIコンタクトセンター（AICC）を、国内の主要銀行のほとんどに構築し、相談機能を強化している。同社は顧客分析を含むデータプラットフォームサービスも提供している。金融AIエージェントは、顧客コールセンターや保険レビュー業務に投入され、実際の成果を生み出している。KTはAIをIT運用に統合するAI Opsサービスを開発しており、今年後半のローンチを、先行する事例研究とともに目指している。

KTはパランティア導入コンサルティング・プログラムを開始

KTのパランティアとの提携は、同社のエンタープライズAI戦略の重要な構成要素となっている。KTに入社する前にパランティア韓国でビジネスディレクターを務めたパクは、市場の混乱に対応するために同社がパランティア導入のコンサルティングプログラムを作ったと説明した。「パランティアは非常に優れたソリューションである一方、導入の審査プロセスがあまりにも難しい。市場で流通しているパランティアに関する情報の約90%は誤りです。そこで、こうした問題を解決するためにこのプログラムを作りました」とパクは述べた。このプログラムは、基本的な紹介、4週間の無料ワークショップ、そして提案内容を検証するパイロットプログラムで構成される。

KT AXエンジニアリング部門長 キム・ヨンミン [出典：KT]

KTは戦略からスケーリングまでのエンドツーエンドAXサービスを狙う

KTは、個別の顧客サービス変革に限定するのではなく、戦略策定、構築、運用、発展、拡張にまたがるエンドツーエンドのAXサービスを提供することを目指している。キム・ヨンミンは、「私たちの中核的な焦点は、単にAIを構築することではなく、顧客自身がAIを独自に運用し、さらに拡張できる環境を整えることです」と述べた。このアプローチにより、KTは金融セクターにおけるパイロットプログラムと持続可能なエンタープライズAI導入のギャップに対応できる位置付けとなる。

よくある質問

KTは5月24日の金融イベントで何を発表しましたか？
KTは、5月24日にソウルのフォーシーズンズホテルで開催された金融AX戦略スタディイベントで、自社のエンタープライズAI戦略を発表した。基礎的なAI導入から、コスト削減や収益成長を含む測定可能なビジネス成果をもたらすエンタープライズAIへの転換を提案した。

なぜKTはAXサービスの成功が3%しかないと考えていますか？
KTの社内評価では、ほとんどのAX案件が概念実証（PoC）やパイロットプログラムの段階にとどまり、実運用でうまく根付く例は非常に少ない。その結果、公式統計の25%とは別に、真の成功率はわずか3%だと同社は見積もっている。パク・チョルウは、成功するAXは技術的な導入だけでなく、目に見えるビジネス成果と直接結び付く必要があると強調した。

KTのパランティア・コンサルティング・プログラムには何が含まれますか？
KTのパランティア導入コンサルティングプログラムは、基本的な紹介、4週間の無料ワークショップ、提案内容を検証するパイロットプログラムで構成される。パクが述べたように、パランティアに関して流通している情報の約90%は誤りで、市場の混乱を解消することを目的として設計されている。