スターバックスは、顧客ロイヤルティ戦略の包括的なリニューアルを発表しました。新たに再設計されたリワードプログラムは、2024年3月10日に米国内の3,550万人のアクティブ会員に向けて展開される予定です。この新しい仕組みは、従来の一律料金制度を廃止し、階層型のロイヤルティ制度に移行します。

新しいプログラムでは、会員はポイントを獲得しやすくなり、より多くの特典や限定オファーを受け取ることができます。
また、アプリを通じて個別のおすすめやキャンペーン情報も提供され、顧客体験の向上を図っています。
### 変更点の詳細
- 既存の平坦なポイント制度から、購入金額や頻度に応じた階層制に変更
- 各階層ごとに異なる特典や割引を提供
- 会員はアプリ内で自分の階層やポイント状況を確認可能
- 特定の条件を満たすと、ボーナスポイントや限定商品へのアクセス権も付与
この新しいロイヤルティプログラムにより、スターバックスはよりパーソナライズされたサービスを提供し、顧客満足度とリピート率の向上を目指しています。