Bithumb Selecionado como o Excelente Call Center da Coreia de 2026 pela KMAC

A Bithumb anunciou no dia 25 que foi selecionada como o 'Melhor Call Center da Coreia' no inquérito de 2026 do Índice de Qualidade de Serviço da Coreia (KSQI) conduzido pela Korea Management Association Consulting (KMAC). Este reconhecimento surge na sequência dos esforços contínuos da empresa para melhorar a conveniência do cliente e a especialização em consultoria adaptada ao ambiente de negociação de ativos virtuais. O KSQI é um indicador representativo da qualidade de serviço que avalia de forma abrangente as atitudes de resposta, capacidades de consultoria e conveniência do cliente dos centros de atendimento das empresas nacionais.

Bithumb Expande Infraestrutura de Apoio ao Cliente 24/7

A Bithumb fez a transição de todos os canais de contacto com o cliente – incluindo telefone, chat, fórum e e-mail – para operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, a partir de novembro de 2024. A empresa destacou funcionários especializados em consultoria em todos os canais e implementou programas de formação sistemáticos para melhorar a velocidade e precisão das respostas. Estas medidas estabeleceram o que a empresa descreve como o mais alto nível de infraestrutura de apoio ao cliente na Coreia do Sul.

Responsáveis da Bithumb e da Korea Management Association Consulting posam para uma foto comemorativa após a cerimónia de entrega do certificado 'Melhor Call Center da Coreia' do KSQI 2026. Fonte: Bithumb

Bithumb Mantém Taxa de Resposta de 98% em Todos os Canais

A taxa de resposta das consultas telefónicas da Bithumb atingiu 98,9% em maio, com a taxa de resposta média em todos os canais mantida acima de 98%. A empresa alcançou estas métricas apesar de um aumento nas consultas de clientes impulsionado por alterações no mercado. O sistema de resposta constante demonstra uma gestão de qualidade abrangente em todos os pontos de contacto com o cliente.

Bithumb Desenvolve Sistema de Contact Center com IA

A Bithumb está a avançar na construção de um AICC (AI Contact Center) baseado em IA para alcançar uma melhoria qualitativa na qualidade do serviço. A empresa está a introduzir um sistema de apoio à consultoria com IA capaz de fornecer consultas de alta qualidade para além de simples perguntas repetitivas. O sistema visa encurtar de forma inovadora o tempo de resolução de consultas e elevar ainda mais a qualidade das respostas.

Um responsável da Bithumb afirmou: "Continuaremos a ouvir as vozes dos clientes e a fazer esforços para proporcionar um ambiente de negociação e uma experiência ao cliente mais confiável, com a proteção do cliente como a nossa principal prioridade."

FAQ

Que reconhecimento recebeu a Bithumb no dia 25?

A Bithumb foi selecionada como o 'Melhor Call Center da Coreia' no inquérito de 2026 do Índice de Qualidade de Serviço da Coreia (KSQI) conduzido pela Korea Management Association Consulting (KMAC). O KSQI é um indicador representativo da qualidade de serviço que avalia de forma abrangente as atitudes de resposta, capacidades de consultoria e conveniência do cliente dos centros de atendimento das empresas nacionais.

Qual é a taxa de resposta do serviço ao cliente da Bithumb em maio?

A taxa de resposta das consultas telefónicas da Bithumb atingiu 98,9% em maio, com a taxa de resposta média em todos os canais mantida acima de 98%. A empresa alcançou estas métricas apesar de um aumento nas consultas de clientes impulsionado por alterações no mercado, demonstrando uma gestão de qualidade abrangente em todos os pontos de contacto com o cliente.