Empresas recontratam trabalhadores após sistemas de IA falharem em substituir a perícia humana

Várias empresas que despediram trabalhadores para implementar sistemas de inteligência artificial estão a inverter o rumo e a recontratar funcionários humanos, depois de as ferramentas de IA terem falhado ao lidar com tarefas empresariais complexas. A fabricante automóvel Ford está a reempregar centenas de engenheiros experientes para resolver problemas de qualidade que os sistemas automatizados não conseguiram resolver, enquanto o Commonwealth Bank da Austrália inverteu os cortes de emprego para mais de 40 funcionários de atendimento ao cliente depois de um chatbot de IA com voz se ter revelado incapaz de lidar com o volume de chamadas. Estas inversões ocorrem numa altura em que os líderes empresariais reconhecem as limitações da IA e a necessidade de supervisão humana, com relatórios do setor a mostrarem que 55% das empresas que fizeram despedimentos impulsionados pela IA admitem ter tomado decisões erradas.

Ford Reemprega Centenas de Engenheiros Após Falhas de Qualidade da IA

A Ford está alegadamente a recontratar centenas de engenheiros humanos experientes para trabalhar em problemas de qualidade que os sistemas automatizados não conseguiram resolver. «A inteligência artificial é uma ferramenta fantástica, mas é tão boa quanto a informação que se usa para a treinar», disse Charles Poon, vice-presidente de engenharia de hardware de veículos da Ford, aos media.

Commonwealth Bank Inverte Cortes de Emprego no Atendimento ao Cliente

No ano passado, o Commonwealth Bank da Austrália despediu mais de 40 funcionários de atendimento ao cliente e substituiu-os por um chatbot de IA com voz. No entanto, o sistema de IA não conseguiu lidar com a situação, o que levou a um aumento de chamadas, levando o CBA a inverter os cortes de emprego. «Conseguir que o CBA anule estes cortes de emprego é uma vitória enorme», afirmou o sindicato do setor financeiro australiano num comunicado.

De acordo com um relatório da ABC de agosto do ano passado, o CBA admitiu que «não considerou adequadamente todas as considerações empresariais relevantes» ao anunciar os despedimentos e reconheceu que «deveríamos ter sido mais exaustivos na nossa avaliação das funções necessárias».

IBM Anuncia Planos para Triplicar Contratações de Nível Inicial em 2026

A IBM substituiu as suas funções de RH por IA que tratava cerca de 94% dos pedidos de rotina, mas não conseguiu responder aos outros 6%, que incluíam dilemas éticos. A IBM anunciou então planos para triplicar as suas contratações de nível inicial nos EUA em todas as unidades de negócio em 2026.

«Se não continuarmos a investir em contratações de entrada, o que acontece daqui a 3–5 anos?», disse Nickle LaMoreaux, diretora de recursos humanos da IBM, numa Cimeira Charter AI em Nova Iorque. «Não há pipeline; o poço simplesmente seca», acrescentou LaMoreaux.

Líderes Empresariais Reconhecem Erros na Implementação da IA

«Orçamentar com base na 'tecnologia para substituir humanos' sem investir em formação ou requalificação deixou as equipas despreparadas para aproveitar a IA», segundo um relatório da Intuition Labs. «Notavelmente, entre as empresas que promoveram a automação, muitas mais tarde 'arrependeram-se' dos despedimentos, tendo cortado precisamente as pessoas necessárias para supervisionar a IA», acrescentou.

De acordo com um relatório da Orgvue, 39% dos líderes empresariais despediram funcionários devido à implementação de IA. No entanto, entre esse número, 55% admitem ter tomado decisões erradas sobre esses despedimentos.

«Onde os resultados da IA são inconsistentes, imprecisos ou difíceis de aplicar, as empresas muitas vezes precisam de reintroduzir a supervisão humana», disse Jessica Zhang, vice-presidente sénior da APAC na fornecedora de soluções de RH ADP. «Isto pode levar a esforços duplicados, tomada de decisões mais lenta e ganhos de produtividade reduzidos», acrescentou Zhang.

Gestores de Contratação Reportam Recontratação para Funções Eliminadas pela IA

32% dos gestores de contratação dos EUA disseram ter eliminado uma função principalmente devido à IA e, mais tarde, recontratado para o mesmo cargo ou para um cargo semelhante, de acordo com dados da Robert Half enviados à CNBC.

«A IA está a mudar o local de trabalho, mas está a tornar-se claro que as organizações estão a encontrar mais valor em construir uma colaboração humano-IA do que em substituir totalmente o trabalho humano», observou a Capitol Technology University.

FAQ

Porque é que a Ford recontratou engenheiros depois de implementar sistemas de IA?

A Ford recontratou centenas de engenheiros experientes porque os sistemas automatizados não conseguiram resolver problemas de qualidade. O vice-presidente de engenharia de hardware de veículos da Ford afirmou que a inteligência artificial é tão boa quanto a informação utilizada para a treinar, indicando que os sistemas de IA não tinham os dados ou a capacidade necessários para lidar com problemas de qualidade complexos.

Que percentagem de líderes empresariais se arrepende dos despedimentos motivados pela IA?

De acordo com um relatório da Orgvue, 39% dos líderes empresariais despediram funcionários devido à implementação de IA e, entre esse grupo, 55% admitem ter tomado decisões erradas sobre esses despedimentos. Além disso, os dados da Robert Half mostram que 32% dos gestores de contratação nos EUA eliminaram funções principalmente devido à IA e, mais tarde, recontrataram para o mesmo cargo ou para um cargo semelhante.